Почему заявки с сайта теряются — и как это увидеть до отчёта по рекламе
Типичные разрывы между формой, CRM и менеджерами. Что проверить собственнику в России — от Москвы до регионов — без доступа к коду.
- заявки
- CRM
- продажи
Где ломается цепочка
Запрос «заявки с сайта не доходят до CRM» встречается и у московских сервисов, и у компаний из Краснодара, Екатеринбурга, Новосибирска. Проблема редко в «плохом сайте» — чаще в разрыве между формой, почтой и отделом продаж.
Воронка без интеграции
Модель по типичному SMB: 100 отправок формы в месяц. Цифры условные, но порядок потерь узнаваем.
- 1Форма отправлена
- 2Письмо на общую почту−18%
- 3Карточка в CRM−35%
- 4Звонок менеджера−52%
- 5Сделка заведена−61%
Два рычага, которые видны без кода
≈ +0% лидов доходит до разговора
15 мин
окно, после которого ответ резко дешевеет
2 системы
минимум, где ломается учёт — сайт и CRM
Как делали у застройщика из юга России
У компании с каталогом квартир заявки падали на общую почту. Менеджеры вручную переносили их в CRM к вечеру. После связки формы с CRM и дублирования в Telegram дежурному отдел продаж перестал «терять утро» — время от заявки до звонка сократилось с часов до минут, а маркетинг наконец увидел, какие кампании дают сделки, а не только клики.
Частые вопросы
- Нужен ли программист, чтобы связать сайт и CRM?
- Часто да — но объём может быть небольшим: вебхук, маппинг полей, тест на staging. Главное — заранее описать сценарий «лид → задача менеджеру».
- Это актуально для регионов?
- Да. В городах с меньшим штатом продаж потеря even пяти заявок в неделю ощутимее, чем в Москве. Гео не меняет логику — меняет цену ошибки.
Обсудить похожую задачу
Опишите ситуацию — отвечу с оценкой по срокам и бюджету.
hello@guselnikov.tech